Última atualização: 20/06/2026
A Kubo Store preza pela satisfação dos seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitações de arrependimento, troca, devolução, garantia e análise de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Loja: Kubo Store
Razão social: Kubo Store LTDA
CNPJ: 62.086.766/0001-98
Endereço: Rua Alvaro de Azevedo Coutinho, nº 170, Santo Antonio, Barbacena/MG, CEP 36204-408
E-mail para contato: [email protected]
Site: kbstore.com.br
Para solicitar troca, devolução, arrependimento ou garantia, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Na mensagem, informe preferencialmente:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF ou e-mail utilizado na compra;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para continuidade do atendimento.
Não envie o produto de volta antes de receber as instruções da Kubo Store. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ter o recebimento recusado ou a análise prejudicada.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo informado.
O produto deverá ser devolvido preferencialmente:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de mau uso;
Com todos os acessórios, manuais, cabos, componentes e brindes recebidos;
Acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente, quando aplicável.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Kubo Store providenciará o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos das instituições financeiras ou plataformas de pagamento envolvidas.
Caso o produto apresente defeito ou mau funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a Kubo Store pelo e-mail [email protected], informando o problema identificado e enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Quando necessário, o produto poderá passar por análise técnica para confirmação do defeito relatado.
Se for constatado defeito de fabricação ou vício do produto dentro das condições de garantia, a Kubo Store poderá adotar uma das seguintes soluções, conforme o caso:
Orientação técnica para solução do problema;
Reparo do produto;
Substituição por outro produto igual ou equivalente;
Crédito para utilização na loja;
Reembolso do valor pago, quando aplicável.
A solução será definida conforme a disponibilidade do produto, resultado da análise técnica e legislação aplicável.
Se o cliente receber o produto com embalagem violada, produto danificado, sinais de impacto, item quebrado ou qualquer avaria aparente, recomendamos que entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected].
Sempre que possível, envie:
Fotos da embalagem externa;
Fotos da etiqueta de transporte;
Fotos do produto danificado;
Vídeo de abertura da embalagem, caso tenha;
Número do pedido.
Essas informações ajudam a agilizar a análise e a tratativa junto à transportadora ou operador logístico.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, com modelo, cor, quantidade ou especificação divergente, deverá entrar em contato com a Kubo Store pelo e-mail [email protected].
Após a análise, sendo confirmada a divergência, a Kubo Store providenciará a substituição do produto ou outra solução adequada, conforme o caso.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar acompanhado de todos os acessórios, componentes, cabos, manuais e brindes recebidos;
Estar preferencialmente em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de mau uso, queda, dano físico, violação indevida, oxidação ou modificação não autorizada;
Ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Kubo Store;
Estar dentro dos prazos aplicáveis para o tipo de solicitação.
A ausência de acessórios, danos causados por mau uso ou envio fora das orientações poderá impedir a troca, devolução ou garantia.
A Kubo Store poderá recusar a troca, devolução ou atendimento em garantia quando for identificado:
Mau uso do produto;
Quedas, impactos, quebras ou danos físicos;
Contato com líquidos, umidade excessiva ou oxidação;
Instalação incorreta;
Uso em desacordo com o manual, especificações técnicas ou finalidade do produto;
Desmontagem, violação, modificação ou reparo por terceiros não autorizados;
Danos causados por energia elétrica inadequada, curto-circuito ou acessórios incompatíveis;
Desgaste natural decorrente do uso;
Ausência de itens, acessórios ou componentes enviados originalmente;
Produto diferente do enviado pela Kubo Store.
Trocas por preferência, como mudança de cor, modelo ou escolha de outro produto, poderão ser analisadas pela Kubo Store, desde que solicitadas dentro do prazo aplicável e que o produto esteja em perfeitas condições.
A aprovação da troca dependerá da disponibilidade de estoque e da análise das condições do produto.
Quando a troca não se enquadrar em defeito, arrependimento ou erro da loja, eventuais custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
A forma e o prazo do reembolso poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão;
Pix: o reembolso será realizado preferencialmente para uma chave Pix ou conta de mesma titularidade do comprador;
Boleto ou outros meios: o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária ou outro meio informado pela loja.
A Kubo Store poderá solicitar dados bancários ou informações adicionais para concluir o reembolso, quando necessário.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, produto avariado ou envio de produto divergente, a Kubo Store fornecerá as orientações para devolução e tratativa do frete, conforme aplicável.
Nos casos de troca por preferência do cliente, como alteração de cor, modelo ou escolha de outro produto, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo decisão diferente da Kubo Store.
Esta Política se aplica às compras realizadas diretamente no site kbstore.com.br.
Caso a compra tenha sido realizada por marketplace ou plataforma de terceiros, como Shopee, Mercado Livre, Amazon ou outras plataformas, o atendimento poderá seguir as regras, prazos e procedimentos da própria plataforma onde a compra foi feita.
Nesses casos, recomendamos que o cliente abra a solicitação diretamente pelo canal oficial do marketplace, sem prejuízo de entrar em contato conosco para orientações adicionais.
Alguns produtos vendidos pela Kubo Store podem depender de compatibilidade com computadores, consoles, sistemas operacionais, jogos, softwares, drivers, aplicativos, portas USB, conexões ou configurações específicas.
Antes da compra, recomendamos que o cliente confira atentamente as informações de compatibilidade descritas na página do produto.
A Kubo Store poderá prestar orientações de uso e configuração, quando aplicável, mas não se responsabiliza por incompatibilidades causadas por equipamentos, sistemas, softwares, versões, configurações ou limitações externas ao produto adquirido.
Após o recebimento do produto devolvido, a Kubo Store realizará a conferência e análise das condições do item.
O prazo de análise poderá variar conforme o tipo de produto, problema relatado e necessidade de avaliação técnica. Sempre que houver necessidade de informações adicionais, nossa equipe entrará em contato com o cliente pelo e-mail informado na compra.
Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções, garantia ou arrependimento de compra, entre em contato conosco:
Loja: Kubo Store
Razão social: Kubo Store LTDA
CNPJ: 62.086.766/0001-98
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Alvaro de Azevedo Coutinho, nº 170, Santo Antonio, Barbacena/MG, CEP 36204-408
